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為進(jìn)一步拓寬視野、對(duì)標(biāo)一流、提升服務(wù)質(zhì)效，近日，物業(yè)公司總經(jīng)理沈超帶隊(duì)赴南京市市級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)江寧區(qū)政府物管點(diǎn)開展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)市級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)安消管理、服務(wù)模式、管理架構(gòu)、人員培訓(xùn)等方面工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)天，調(diào)研組一行先后實(shí)地參觀了機(jī)關(guān)物業(yè)微博物館、物業(yè)人員休閑交流活動(dòng)室和消控室，詳細(xì)了解了機(jī)關(guān)物業(yè)安消管理、服務(wù)模式、管理架構(gòu)、人員培訓(xùn)四大方面工作經(jīng)驗(yàn)做法。

在機(jī)關(guān)物業(yè)微博物館，調(diào)研組一行對(duì)機(jī)關(guān)物業(yè)“以服務(wù)立根、以專業(yè)鑄魂”的核心服務(wù)理念和三大特色服務(wù)品牌印象深刻。

一是“寧芳馨”。以弘揚(yáng)巾幗精神為內(nèi)核的 “寧芳馨”，聚焦女性物業(yè)工作者專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度的雙重提升，成為機(jī)關(guān)服務(wù)中的“柔情力量”。

二是“寧閱書社”。以傳播主流文化為己任的“寧閱書社”，通過常態(tài)化開展讀書分享、政策解讀等活動(dòng)，將文化浸潤融入物業(yè)服務(wù)日常，搭建起機(jī)關(guān)文化建設(shè)的 “微平臺(tái)”。

三是“寧務(wù)憂”。以傳承工匠精神為目標(biāo)的 “寧務(wù)憂”，立足設(shè)施維護(hù)、工程保障等專業(yè)領(lǐng)域，以“零差錯(cuò)、高響應(yīng)” 的標(biāo)準(zhǔn)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，彰顯物業(yè)工作的“專業(yè)厚度”。

在機(jī)關(guān)物業(yè)人員專屬的休閑交流活動(dòng)室，調(diào)研組一行對(duì)機(jī)關(guān)物業(yè)將紅色基因與物業(yè)服務(wù)深度融合的實(shí)踐探索、“清正廉潔、務(wù)實(shí)高效”工作原則和“初心、精心、耐心、公心、真心”的 “五心工作法”給予高度評(píng)價(jià)。

在機(jī)關(guān)物業(yè)消控室，調(diào)研組一行查看了機(jī)關(guān)物業(yè)最新啟用的安消一體數(shù)據(jù)平臺(tái)，全面了解了平臺(tái)的運(yùn)作情況。

據(jù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，機(jī)關(guān)物業(yè)安消一體數(shù)據(jù)平臺(tái)依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了安全隱患“自動(dòng)識(shí)別、實(shí)時(shí)抓捕、彈窗預(yù)警、數(shù)據(jù)追溯”的全流程智能化管理，有效破解了傳統(tǒng)人工巡檢“效率低、漏檢率高、響應(yīng)慢”的痛點(diǎn)，將安消管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”，構(gòu)建起“人防”與“技防”協(xié)同互補(bǔ)的立體化防護(hù)體系，為物管點(diǎn)安全運(yùn)營筑牢“銅墻鐵壁”。

在隨后召開的交流座談會(huì)上，調(diào)研組一行與機(jī)關(guān)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人就機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵議題展開深入研討。

據(jù)機(jī)關(guān)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其服務(wù)范圍覆蓋南京市各區(qū)級(jí)政府、事業(yè)單位等重點(diǎn)場(chǎng)所，這類項(xiàng)目具有“雙重高要求”特征：一方面，作為政務(wù)活動(dòng)核心場(chǎng)景，安保標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，需實(shí)現(xiàn)“全天候、無死角”的安全守護(hù)；另一方面，會(huì)務(wù)服務(wù)、政務(wù)保障等場(chǎng)景對(duì)服務(wù)精細(xì)化程度要求極高，需精準(zhǔn)匹配政務(wù)工作的專業(yè)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。同時(shí)，受項(xiàng)目制管理模式影響，成本管控壓力較大。

為實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)與項(xiàng)目高質(zhì)量運(yùn)營的雙贏，機(jī)關(guān)物業(yè)構(gòu)建了“督導(dǎo)+監(jiān)管+垂管” 的三重管理體系：通過 “督導(dǎo)”推動(dòng)政策落地與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，通過“監(jiān)管”強(qiáng)化過程管控與問題整改，通過“垂管”實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、細(xì)節(jié)到崗，最終形成扁平化、精細(xì)化的管理閉環(huán)，確保服務(wù)質(zhì)量與成本控制的動(dòng)態(tài)平衡。

同時(shí)，為保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的穩(wěn)定性，機(jī)關(guān)物業(yè)建立了“月度技能培訓(xùn)+季度專項(xiàng)考核+年度能力評(píng)估”的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，內(nèi)容涵蓋政務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、設(shè)備操作等多元領(lǐng)域，通過“以訓(xùn)促學(xué)、以考促練”，助力團(tuán)隊(duì)夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)技能。

調(diào)研組指出，在機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)體系中，物業(yè)人或許是“不起眼的小角色”，但正是這一個(gè)個(gè)“小角色”，串聯(lián)起政務(wù)運(yùn)行的“服務(wù)鏈條”—— 從會(huì)議室的燈光調(diào)試到辦公樓的安全巡檢，從文件的精準(zhǔn)傳遞到突發(fā)狀況的快速響應(yīng)，每一項(xiàng)看似瑣碎的工作，都是保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“關(guān)鍵一環(huán)”。這也恰恰印證了南京市市級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)的職業(yè)理念：物業(yè)人需 “放大責(zé)任、放大擔(dān)當(dāng)”，以“功成不必在我”的格局扛起服務(wù)使命；“放小得失、放小利益”，以“功成必定有我” 的堅(jiān)守深耕崗位。在機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)這個(gè)“隱形戰(zhàn)場(chǎng)”上，正是無數(shù)物業(yè)人以“小角色”的堅(jiān)守，筑牢了政務(wù)服務(wù)的“大支撐”，詮釋了新時(shí)代物業(yè)工作者的專業(yè)價(jià)值與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

調(diào)研組認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)，早已超越“保潔、安保、維修”的傳統(tǒng)范疇，成為融合“專業(yè)服務(wù)、文化建設(shè)、科技賦能、黨建引領(lǐng)”的復(fù)合型服務(wù)體系。而“小角色”的堅(jiān)守與付出，正是這一體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本力量 —— 以微小之力，筑就服務(wù)大格局。機(jī)關(guān)物業(yè)以黨建為引領(lǐng)，讓服務(wù)既有“專業(yè)精度”，更有“思想高度”的經(jīng)驗(yàn)具有重要借鑒意義。

它山之石,可以攻玉。下一步，物業(yè)公司將系統(tǒng)梳理、消化吸收此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)調(diào)研成果，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)標(biāo)機(jī)關(guān)物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新舉措、篤行實(shí)干，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。